1、联系方式

　　您可以通过拨打以下电话号码与签证信息服务中心联系：中国国内的致电者请拨打4008-872-333；中国国内及海外的致电者均可拨打86-21-3881-4611(上海本地号码)。

　　2、提供的服务

　　致电者可从中心获取所有有关非移民和移民签证类别及相关申请程序的信息
所有中国大陆的非移民签证面谈时间都将通过签证信息服务中心预约；
　　致电者可索取有关移民签证申请程序的信息。移民签证主申请人可以通过签证信息服务中心查询有关移民申请是否已经被美国驻华广州总领事馆接纳、是否已经安排面谈以及免谈排期时间等信息；
　　提供团组预约服务（请按这里查询有关流程、条例以及规则）；
　　签证中心提供普通话、粤语、英语、福州话以及台山话服务；

　　3、办公时间

　　签证信息服务中心的非移民签证录音信息为每周7天24小时对外播放。人工接听电话的客户服务代表工作时间为周一到周五早上7点到晚上7点，周六早上8点到下午5点。节假日除外。

　　4、付款方式

　　这是用户付费服务，费用为12分钟人民币54元或8分钟人民币36元。任何剩余分钟均可在第一次使用后的12个月内再次使用 或转给他人使用。付款方式有以下两种：1. 中信银行销售的密码预付卡所有能交纳赴美签证申请费的中信银行均出售密码预付卡。每张售价为人民币54元将允许持卡人通话12分钟，每张售价人民币36元将允许持卡人通话8分钟。2. 使用信用卡/借记卡的用户可以通过签证信息服务中心的网站支付。

　　5、请按这里查询有关退款处理

　　如欲查询有关签证信息服务中心资料，您可拨打我们客户服务热线86 21 50623880。客户服务代表办公时间为周一到周五早上8点到下午5点，节假日除外。此项服务目前只提供普通话服务。请注意客户服务热线不提供有关美国非移民签证预约面谈信息。有关签证信息以及非移民签证预约事宜，请拨打4008-872-333。有关技术问题，请电邮致technical.support@usavisainformation.com.cn

　　6、团组预约：条款及声明

　　团组可以通过此网站来进行预约；

　　7、团组预约定义：

　　六位申请者或以上；
　　所有申请者要同时访美；
　　所有申请者有相同之访美理由；
　　团组预约的办公时间为周一到周五早上8点到下午5点，节假日除外；
　　签证预约日期时间是由美国驻华大使馆及总领事馆决定，并根据最早可预约日期规定来分配；
　　团体预约一旦支付成功，不予退款；
　　团体预约不允许个人作替代；
　　团体数量不可以在支付成功后再做递增；
　　申请人提供之资料必须正确无误，并以正确格式提交，否则申请将不被受理；
　　如果团体预约实际预约人数小于成功支付人数，剩余款项将不予退款且剩余名额不作保留；
　　团组预约一旦成功,面谈时间不作更改；

　　8、团体预约流程

　　传真方法： 每一个预约为人民币18元
　　电子邮件方法：  每一个预约为人民币12元

　　付款方式：
　　只提供预付服务
　　付款可以通过网上使用Visa卡,万事达卡或中国发行的信用卡及银行卡支付；
　　付款一旦被接纳，团组订单号码会显示在网站上，并会通过电子邮件发送订单号码至用户电子邮箱；

　　传真及电子邮件方式
　　传真模板可以在网上支付成功后索取；
　　团组带队人可以通过上海本地传真号把预约面谈名单发送到签证信息服务中心；
　　确认回应会在收到传真后的24小时内答复（除非在周日或节假日收到传真）

　　9、退款办理方法

　　适用范围
　　通过中信银行各营业网点购买“美国驻华大使馆及总领事馆签证信息服务中心”密码预付卡：54元/12分钟(张) 或36元/8分钟(张)以及网上付款方式购买的“赴美签证预约与信息咨询”的电话服务费：54元/12分钟 或36元/8分钟的所有客户。

　　适用条款
　　同时符合以下二种条件的客户可以退款：
　　1. 客户购买电话信息服务费12个月内，未曾使用过其购买的电话信息服务费的，以美国驻华大使馆及总领事馆签证信息服务中心电脑系统核实该客户帐户信息，确定其话费未曾动用。
　　2. 客户以邮局挂号信函或快递信函的方式，通知上海维音企业-管理有限公司要求退款的。

　　如有以下任何情况者，不予退款

　　1. 客户已使用过其购买的电话信息服务费的，以美国驻华大使馆及总领事馆签证信息服务中心电脑系统核实该客户帐户信息，确定其话费已经使用或部分使用；
　　2. 如客户发现在中信银行各营业网点所购密码预付卡已经损坏,应当场在购卡银行要求退换; 如客户事后要求更换已购的密码预付卡（不管是否损坏），将不予换卡;
　　3. 中国各级外办部门所支付的咨询/预约服务费均按先服务-后收费的形式交纳,相应结算帐单一旦核实无误,费用收取之后,皆不予退款；
　　4. 非中国各级外办部门的其他企业或团体机构所支付的咨询/预约服务费皆不予退款。

　　退款处理时间：

　　对于符合以上退款条件的客户的退款要求，我们会在接到客户信函后的一个月内，给予退款处理。对于不符合以上退款条件的客户退款要求，我们会在接到客户信函后的一个月内，给予不退款理由说明。