2011年12月31日

责任编辑:李艳

【表扬信】艾迪贴心无忧服务,喜获客户表扬信

摘要:2011年12月22日,艾迪国际北京总部收到学生杨同学的家长王女士向澳洲部咨询顾问吴淑艳和文案顾问李雪琛发来的两封表扬信。学生家长于信中真挚地表达了对澳洲留学咨询顾问吴淑艳专业服务态度的肯定;表达了对文案顾问李雪琛细致耐心、高度负责的工作态度的感谢。

下面是表扬信部分内容:

 吴老师您好!

  我女儿杨*澳洲贴签护照已在本周一收到。至此,杨*申请莫道克兽医学院以及办理赴澳洲留学签证的工作基本结束,剩下的就是开学了。在此,要特别感谢您一年多来为我们提供的专业、周到的服务!感谢您为我们所做的一切!艾迪人专业敬业的精神给我留下了深刻的印象。如果有人让我推荐留学中介,我会张口就说出——艾迪!如果还要让我推荐咨询师,我会不加思考地说出——吴老师!

2011年12月22日      祝工作愉快!

 老师您好!

  我女儿杨*已于本周一收到澳洲贴签护照,一切都非常顺利。感谢您为杨潇和我办理澳洲签证!您认真、专业、果断的工作作风给我留下深刻印象。祝您工作愉快!

2011年12月22日      祝工作愉快!

下面我们就来介绍一下这个案例:

吴淑艳老师案例简述:
  杨同学,2年前在中国农业大学完成了本科前3年的课程,兽医专业;在1年前,以交换学生的身份在美国康奈乐大学进行后2年的本科课程的学习。由于身体原因在国内休养1年;学生咨询时正在美国进行最后一年交换课程的学习;学生对兽医专业特别感兴趣,希望能在这个领域有更深的发展,因此挑选了此专业在世界上排名最前的学校之一——莫道克大学进行申请。经过我们专业细致与耐心的指导,学生最终成功地拿到了莫道克大学的通知书,并在我们专业的指导下,只用了9天即顺利地拿到了签证。

申请环节的服务难点:
1) 申请人读的中美合作办学项目,在文件准备方面相对复杂;且申请人在美国在读;
2) 莫道克大学的兽医专业名额非常紧张,学校的雅思要求也是极高,雅思平均要求7.0,各单项不能低于7.0;申请难度很大,也是澳大利亚大学中能够获得职业资格认证的专业;
3) 由于兽医专业的要求比较高,文件准备和其他专业不同,要求非常专业,PS和推荐信的准备都有严格的标准,而且对学生所学课程的描述也要求很高。

方案设计及具体实施

  由于学生已经在兽医专业领域学习了5年,但是为了能够拿到兽医资格的认证,学生只能从本科课程开始学习,莫道克大学的本科学制是5年;为了能够帮助学生将本科课程的学制缩短,我们设计的首选方案是先利用自己在中国和美国大学所学习的科目进行学分减免的申请;为了配合这个方案,我们帮学生准备了文件除了最基本的申请文件外,我们更多地侧重让学生提供更详细的课程描述,并亲自和其美国大学的老师沟通,让其配合学生出具申请所需要的相关文件;
  经过我们专业准备的申请文件,莫道克大学的老师对杨同学非常感兴趣,希望学生能尽快提供完整的成绩单和毕业证与学位证;但由于学生申请时,还是在读的身份,而学校这个专业对学生的录取标准又是极高。如果学生坚持以减免学分的途径走,就要等毕业后,那学生就不能及时赶上2012年2月的开学;但学生又认为5年的学制太长。为了协调这二者的矛盾,我们与学校经过再三沟通,学校最终同意等学生到校注册入学后,可以再次向学校提出学分减免;经过漫长的沟通与确认后,我们终于顺利地帮学生拿到了这极为珍贵的通知书。并且在学生身在美国这种状态下,帮助学生顺利地拿到学生签证。


 提问【吴淑艳】

个人简介:
2002年开始专业从事留学教育事业,积累了丰富的赴澳洲、新西兰留学办理经验。每年办理留学生数百人,与上千名学生和家长共同见证了学生们成功的澳新留学之路。

联系方式:
Tel: 010-67080808转澳新部吴淑艳
Fax: 010-67082541
Email: cathy.wu@eduglobal.com

艾迪澳新总监李含微点评:

  这个案例由于申请人在美国,母亲在外地,从顾问签约、入学申请和签证申请整个办理过程中,需要顾问特别的耐心,一步步指导家长完成文件。一方面,咨询顾问吴淑艳克服距离上的障碍完成签约,并最终指导远在美国的学生完成申请难度相对复杂的兽医专业的申请和录取,其沟通能力和工作态度值得表扬。

        另一方面,文案顾问李雪琛在与学生和家长素未谋面的情况下,热情、细致地向学生和家长提供签证指导,不仅在9天顺利地获得签证批准,母亲也在学生签证获签后,顺利获得了探亲签证的批准,实现母子一同赴澳洲的愿望。由于申请人在美国,申请文件的内容和提交方式均与国内的申请人不同,李老师以丰富的签证办理经验和高度负责的工作态度协助学生准备了签证文件,并仔细帮助学生查找澳大利亚移民局认可的体检医院,协助学生在美国完成体检并顺利获得签证批准。

        艾迪顾问这种热情、耐心的服务态度,以及对复杂案例依然求精求准的高度负责的工作作风,获得了客户如此高的评价和肯定是艾迪澳新部的骄傲。我们将一如既往地保持这种优良作风,用更好、更专业、周到的服务来回报我们的客户。

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